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BPO呼叫中心总部基地建设规划

  日期:2017-11-09 12:35  

  一、网络拓扑图
 
 
如上图所示系统需要的外部资源有:
² 呼叫中心中继接入号若干。
² 根据1000线座席的建设规模设计,需要40E1的中继接入。中继线接头为75欧BNC同轴电缆,一期为8个E1的接入。
² 需要跟运营商申请PRI信令,40E1的呼入呼出双向信令。
² 需要至少公网IP地址5个,公网带宽100Mbps。
² 需要提供一个可以容纳2个机柜的机房位置。每个机柜提供的电源为AC:3000W电源。
² 网络布线全部到每个工位(电话线、网络线)。
 
 
二、场地及环境准备要去
为保证系统的稳定运行,系统运行环境需满足一定要求。

2.1机房

面积要求:机房面积应至少为设备所占面积的5-7倍,使其有足够的操作和维护空间,机房操作人员的办公场所的面积不应少于2平方米/人。
设备布置:系统机柜的正面、背面与其他设备或墙的距离应大于0.7米,系统机柜应远离易产生电磁辐射的设备。
地面要求:机房地面应采用抗静电的活动地板,以便机房内铺设设备的电源和信号电缆,地面不宜铺设易产生静电的物品。
机房环境要求:
Ø 工作温度:10℃至45℃
Ø 工作湿度:20%至90%(非冷凝)
Ø 工作环境:清洁无粉尘
Ø 建议空调系统容量K=1.2×250×S(S为机房面积)

2.2供电系统

Ø 局方需要提供-48V(20A)和220V两种电源。
Ø 为防止电网突然掉电或突然加电造成的损害,系统必须配备UPS电源。
Ø 电源稳定度的偏差不得超过额定值的±15%。
Ø 系统不得与大容量感性负载并用,以免产生高压涌流。

2.3地线

Ø 各种接地电阻应小于4W。
Ø 各种地线应分别接入地,以免产生相互干扰。

2.4综合

设备接地方式
平台机架提供工作地、保护地两种接地方式。平台的后台操作终端机壳应与平台机架工作地相连。平台的工作地、保护地与交流配电系统的接地三者须单独与大地连接,相互间的距离不能小于15米。
Ø 地面负荷要求:600公斤/平方米。
Ø 平台机架的安装与抗震
每个机架底部、顶部具有四个固定螺栓,底部螺栓可使机架与地面紧固,顶部螺栓可使所有机架连成一个整体,使机架整体具有良好的抗震性能。
Ø 平台系统的走线方式
平台系统可采用上走线或下走线两种方式,建议采用上走线方式。上走线方式须至少提供两种走线通道,以避免强电与弱电信号之间的干扰。
Ø 平台的地面要求及布局
机房的地面须采用抗静电的活动地板,其电阻在1×105~1×1010欧姆之间。机房的面积应为设备所占面积的七倍以上,在规划设计机房时,还应考虑到未来的发展。
机房设备的安装位置,机房的地面、墙面、顶棚、门窗、照明等布局原则应便于操作与管理、缩短布线、防止干扰、保证负荷、符合技术要求,并美观大方。
机房顶棚的设计应大于2.5米,且吊顶的材料应满足防火要求。
 

三、设备清单
业务系统 设置名称 设备描述 设备数量 购买方
1000座席呼叫中心(一期200座席) 一期16E1、200座席语音交换机 E1接入,语音处理、信令处理、排队、座席接入 1  
语音CTI服务器 交换机的控制 1  
数据库服务器 数据存储 1  
WEB服务器 远程访问及维护系统 1  
Agent业务处理服务器 Agent电话处理服务器 1  
24口网络交换机 座席电脑网络 5  
24口高端网络交换机 座席电脑网络的流量控制服务器之间网络连接 1  
网络路由器 座席电脑网络的上网路由 1  
UPS电源 不间断提供电源 1  
网络防火墙 硬件防火墙 1  
座席电脑   若干  
座席电话   若干  
液晶显示屏 监控全体坐席人员状态 1  
磁盘阵列 提供大容量的数据存储 1  
KVM 显示器切换 1  
机柜   2