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中科讯博电商呼叫中心解决方案新格局

  日期:2017-11-09 11:30  

一、什么是电子商务
 
    电子商务是指利用计算机、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。通俗的讲电子商务是指利用互联网为工具,是买卖双方不谋面的进行各种商业和贸易活动。比如网上购物,不过电子商务不光是指网上购物,而是将所有商务活动的数字化、电子化。它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动提供服务,通过网站+后台管理+呼叫中心结合起来,达到使企业优化资源配置、降低经营成本、提高生产效益,提高整体竞争力,并最终实现企业利润最大化的目的。电子商务也将借助计算机互联网、移动互联网、广播电视网络等领域参透,在三网融合的战略背景下,实现真正意义的、广义的电子商务。
 
    中科讯博结合自身多年呼叫中心研发经验,和对电商行业的深入了解,开发了Infomark电商综合业务系统,针对于电子商务、电视购物、美容保健、网上商城、药品食品销售、医疗卫生行业的销售不好管理、客户不好维护等问题从根本上解决的专业方案。
 
 
二、电子商务呼叫中心方案介绍
 
    网络购物、在线支付甚至开设自己的网店,由10年前的一头雾水变成现在的垂手可及,电子商务已经冲破了互联网的圈子,制造、零售、旅游、本地化服 务等等竞相涉足,摆在面前的有
三个问题需要我们思考:
 
    商业模式-----商业模式缺乏创新,企业信息化水平相对较低,社会信用体系没有形成,电子商务支撑体系还不完善。
 
    客户体验-----一次愉悦的购物体验将会形成极好的口碑营销,注重客户体验做好触点管理,根据客户的状态给予立体式人性化的服务
 
    流量成本-----各种媒体广告、门户广告和竞价排名的价格让人望而却步,那么进一步发掘老客户资源将是一个很好地选择。
 
 
三、技术构架 
 
3.1产品功能架构
 
 
 
3.2应用组网----标准部署
 
 
3.3应用组网----分布式部署
 
 
四、系统功能框图
 

 
五、我们的优势