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一、服务流程:

       我们通过建立一整套规范的运作体系和流程,集中一批高水准的、富有经验的专业工程师队伍,用最好、最专业的技术,为您提供优质的技术支持服务。
  如果您在使用产品时遇到问题,请通过以下步骤流程寻求技术支持:
       1、  如果是初次使用中科讯博产品,遇到安装或配置方面的问题,您可以查阅用户使用手册;
       2、  如果以上过程仍然未能找到解决问题的方法,您也可以通过以下途径获取技术支持。
      电话咨询:您可以通过电话,与工程师直接联系,获得即时的技术支持服务,来电咨询即时答复客户。
      网上咨询:您可以通过网上QQ,与工程师联系,获得即时的技术支持服务,咨询即时答复客户。
      邮件咨询:通过E-Mail获得各种产品的技术信息以及技术支持服务,技术支持在收到E-Mail以后24小时内给回复。技术支持邮箱:1615000333@qq.com
 

二、服务须知:

感谢您选择中科讯博产品,为保障您的合法权益,使您更好地享受东进技术提供的服务,请您仔细阅读以下内容:
      1、凡购买产品,自购买之日起15日内,若在正常使用条件下发生硬件设备质量问题,我公司可免费更换相同型号产品。
      2、凡购买产品,自购买之日起1年内硬件设备可免费维修或维护,但发生物理损坏或因使用不当造成其它坏时,将酌情收费;超过1年的产品将按实际情况酌情收费维修。
      3、本公司只对所售出产品本身的质量负责,本公司质量责任限于产品本身的修理、更换或维护。
客户应注意的事项:
       1、返修的硬件设备应尽量用产品的原包装(泡棉加纸盒);如果采用其它包装,应在箱中多放一些填充物,以防止设备在运输过程中遭到损坏。保修期内的产品在运输过程中造成的损坏,我们不予免费维修。
       2、客户将硬件设备邮寄给我们的时候,请在包装箱内单独用信纸写明地址、电话、联系人、故障现象等信息,以便我们能够与你们联系并尽快安排维修。

三、维修服务:

       1、保修期
      中科讯博为售出的产品提供一年的免费维护服务。硬件产品的保修期从售出之日开始计算,一年以内;软件产品从施工完成或产品开通之日开始计算,一年以内。
       2、维修联系
      如果您设备需要维修,请先与商务部取得联系,告知送修的产品名称和数量,设备的故障现象,您的邮寄地址和电话等。然后将设备邮寄到商务部收,我们会根据您提供的资料查收货物。
       3、维修时间
      中科讯博承诺,保修期内的设备,维修的时间为10个工作日,时间由收到货物之日开始到寄出日期。保修期以外的则由客户授权维修之日开始计算,8个工作日内。
       4、维修费
      保修期外的维修,维修费会根据每次维修的具体情况计算得出。在设备检测完后,客服代表会根据检测结果,出具正式的报价单发给客户,在得到客户签字和盖章确认后才开始维修。没有得到客户的授权,我们不提供任何额外的维修。
下列情况我们不予保修: 
      1) 因雷击等自然灾害导致的设备损坏而无法修复的,我们可以提供维修服务,但不能保证完全修好;
      2) 因受外力撞击或运输过程中造成的设备损坏而无法修复的;
      3) 因没有按照说明书指示的使用方法操作,人为因素造成设备损坏而无法修复的;
      4) 因用户未经许可私自拆装设备,修改控制程序,造成损坏的。