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北京海龙中天电子卖场呼叫中心

  日期:2017-11-14 17:56  

  随着海龙集团在国内业务的发展,客户群体的不断壮大、细分,相关业务系统的建设,为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务,从而在完成保留老客户的同时,不断发展新客户。
 
 中科讯博公司以海龙集团的客户群体需求为基础提供了客服语音系统 , 该系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。
 
  通过建立《客服语音系统》,使海龙集团充分利用现有的网络,设备,数据,人力资源提高服务水平,增加服务力度,提高企业运营效率,降低运营成本,最终达到客户忠诚,并使客户资源成为企业不可或缺的财富。
 
客服系统功能
坐席基本功能
业务代表的签入/签出、示忙/示闲、进入/退出工作态、呼叫代答、呼叫转出、人工/自动应答、人工/自动释放、外部呼叫、二次拨号、呼叫转移、内部呼叫、保持呼叫/取保持、三方通话、静音/取消静音、技能队列配置、全忙指示、话务处理
质检功能
座席监听、通话拦截、强插会议、强制示忙/示闲、强制签出、坐席监视、录音监听、坐席状态监控、呼入/呼出队列状态监控
技能队列排队功能
路由功能
IVR自动语音导航功能
知识库功能
客服工单功能
座席报表功能
1. 座席接听明细报表
2. 座席外呼明细报表
3. 座席状态明细报表
4. 座席超长接听明细报表
5. 座席振铃超时明细报表
6. 座席接听量对比图形报表
7. 座席外呼量对比图形报表
8. 座席平均接听时长对比图形报表
9. 座席平均外呼时长对比图形报表
10. 座席平均振铃时长对比图形报表
11. 座席服务评价对比图形报表
12. 座席呼叫转接率对比图形报表
13. 座席接听超时次数对比图形报表
14. 座席振铃超时次数对比图形报表
15. 座席状态时长对比图形报表
16. 座席平均登陆时长对比图形报表
17. 座席平均小休时长对比图形报表
18. 座席平均事后处理时长对比图形报表
19. 座席呼损类型对比报表