智慧医疗领域呼叫中心解决方案-中科讯博通信技术有限公司

智慧医疗领域呼叫中心解决方案

医院呼叫中心受理电话预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、医疗资讯、电话问诊等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑率。

平台优势

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降低医院服务成本

患者通过医院呼叫中心进行挂号预约，智能语音机器人可以代替人工与患者通话，节约人力成本

优化医院服务流程

医院建立呼叫中心減少中间环节，大大优化医院的服务流程

提升医疗信息化水平

医院呼叫中心加快医疗信息化进程，将医院的综合势力提升到一个新的高度

提供多种沟通渠道

电话、网页、app、小程序、短信等多渠道沟通随时随地沟通

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服务体验差

医院呼叫中心受理电话预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务流程体验差，不能有效分流患者、更好的分配和管理医疗资源

管理效率低

遇到需跨部门协作解决的问题，由于内部没有工单流转系统，问题解决效率低。同时客服考核指标数据不完整，无法对座席有效监督和管理、可控能力差

差异化服务难

患者信息和历史订单数据无法第一时间呈现给客服，客服缺乏高效识别工具，病人画像识别难，不能做到精准识别、差异化服务

未来，公司将继续在人才、技术和资金等方面持续投入，凭借卓越的技术创新能力、质量管理能力、运营策划能力和系统控制能力，正努力成就——客户的梦想、企业的梦想和员工的梦想！