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话机直拨外呼
坐席直接使用话机拨号盘拨打客户号码发起外呼
页面点击外呼
座席在CRM页面（内嵌电话工具条）中点击客户发起外呼，系统先回呼坐话机，接通后呼叫客户
后台外呼
客户业务系统后台发起外呼，接通客户后转给坐席/队列可将CC能力无缝嵌入客户业务流程中
企业在门户网站、微信公众号等入口上向客户提 供点击回呼服务，客户输入自己的号码，并点击按钮后，企业业务系统调用“后台外呼”接口发起呼叫，接通客户后播放提示音然后转坐席/队列
完美融合不同CRM，打造定制化呼叫中心
●CTI接口（HTTP/JS SDK）
●后台外呼、IVR接口/批呼服务接口
●管理接口（REST）
呼叫弹窗，客户信息瞬时送达
●JS SDK - 嵌入座席前端页面
●座席呼叫/状态事件实时推送 （基于WebSocket）
●内置JsSIP Phone （基于WebRTC技术）
智能控制呼叫分配，工作效率提升不止一点点
●基于座席队列进行呼叫分配
●熟客模式
多种显号方式，增加呼叫接通率
●客户指定外显号
●平台选择外显号，多策略
●手机号外显
●多层补呼
智能风控，降低投诉风险
●被叫黑名单
●呼叫频次限制
●全量录音，立体声分轨
AI语音轻松接入，减少人工成本
●三方AI语音引擎对接 （ASR/TTS）
●三方语音机器人对接 （MRCP、WebSocket、SIP）
中科讯博CC PaaS
CC(Call Center) PaaS是基于云技术构建提供呼叫中心核心交换和CTI能力、无缝对接业务系统、跨区域专线组网、灵活部署，助力大中型企业快速定制完整的呼叫中心产品。
系统架构
●面向客户的架构理念，满足不同业务需求 ●解耦状态，模块相互独立，确保各模块的正常使用 ●异步调用接囗，防止整体功能不可使用 ●全方位监控，及时预警防止问题发生
安全认证
●阿里云，全球首张云安全认证 ●信息安全管理体系国际认证 ●通过公安部等级保护评测
